políticas de rembolso
políticas de rembolso
Un reembolso es la devolución del efectivo equivalente al (los) productos devueltos
En el caso que el cliente haya solicitado erróneamente su producto, deberá comunicarse para revisar su pedido. IMPORTANTE: El costo de la guía de envió es por parte del cliente.
Esto se realiza cuando se hace una devolución o cancelación, dependiendo de la forma de pago es la manera en que se hace el reembolso. Si realizo la compra con envío a domicilio el costo no es reembolsable
Devolución
Ofrecemos la mejor experiencia de compra, por lo que en caso de que su compra no sea satisfactoria y requiera una devolución esta podrá realizarla bajo los siguientes casos.
- Producto con defecto de fabrica
- Error interno en logística
¡Tiene un lapso de 8 días hábiles a partir de la fecha en que se le entrego su producto!
Casos en los que aplica el tiempo de devolución.
- Producto con defecto
- Producto incorrecto por error interno
DEVOLUCIONES:
Proceso y condiciones para devolución o cambio de mercancía:
Cuando la medida, modelo o marca del producto solicitado concuerde con lo solicitado por el cliente pero el cliente requiera la devolución por cualquier motivo tendrá los siguientes requisitos:
- Los productos que son solicitados a fábrica bajo pedido del cliente no son susceptibles a devolver, dichos productos serán notificados por la página misma o por el asesor de ventas.
- Para los demás productos, el producto no debe presentar signos de hacer sido montado o inflado además de ningún daño o modificación.
- La solicitud de cambio de mercancía debe hacerse en un plazo no mayor a 72 horas naturales después de haber recibido la mercancía.
- Todos los gastos de envío que conlleve la devolución deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente cuando.
- En caso de tratarse de mercancía dañada por el transporte, al momento de la recepción, el cliente deberá reportar el daño al firmar de recibida la mercancía en la guía de la paquetería, para poder iniciar con el de cambio de mercancía sin costo alguno.
En caso de que Neumáticos México haya enviado erróneamente el producto en cuestión de su medida, marca o características, el cliente deberá reportarlo en un plazo no mayor a 72 horas naturales después de haber recibido la mercancía y Neumáticos México absorberá los gastos de transporte para la devolución y reenvío de mercancía.
Procedimiento:
- Enviar un correo electrónico al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., referenciando el número de compra y exponiendo la razón de la devolución, adjuntando fotos del producto recibido y en caso de presentarse daños, fotos de especificando dichos daños.
- El asesor comercial coordinará y cotizará en su caso la logística para coordinar la devolución del producto y proporcionar la información para el rastreo de la misma.
- El proceso de cambio de mercancía iniciará una vez que Neumáticos la haya recibido y se asegure físicamente que se encuentra en buen estado.
GARANTIA:
Toda llanta, cámara, corbata o cualquier producto nuevo vendido por la empresa tiene garantía contra condiciones de fabrica, siempre que estos hayan sido utilizados en condiciones normales.
Los puntos a continuacion mencionados están acorde a las condiciones de garantía que presenta el fabricante, las cuales complementan este documento.
Documentos requeridos para solicitar la garantía del producto
- Factura de compra.
- IFE de la persona que solicita la reclamación
Condiciones para hacer valida la garantía
1.- Presentar físicamente el producto, ya sea en mostrador o solicitando la visita de nuestro personal o mandar evidencia fotográfica suficiente según el formato para este caso.
2.- Que la banda de rodamiento tenga un remanente mayor al 20% y/o a 1.6 milímetros.
3.- Que la fecha de compra no sea mayor a 24 meses y que la fecha de fabricación no sea mayor a 5 años en el caso de la llanta.
4.- En caso de que el producto sea ajustable se cambiará por un producto igual y/o en caso de no haber de entrega inmediata se entregará un producto de cualidades similares.